ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ
ПРЕПОДАВАНЕ
КАК ДА ДОСТАВЯ ПОРЪЧКАТА СИ?
Поръчките се изпращат от куриерските служби DHL, Inpost и FedEx, от машини за колетни пратки InPost и от Полската пощенска служба, която работи в сътрудничество с националните пощенски оператори в съответните държави.Броят и марката на гореспоменатите превозвачи, от които можете да избирате, зависят от дестинацията на пратката, както и от избора на склад, от който тя да бъде изпратена. Подробна оферта за доставка, съобразена с конкретната държава, можете да намерите ТУК.
КАКВО Е ВРЕМЕТО ЗА ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ПОРЪЧКАТА?
Изпълнението на поръчката включва следните етапи:Времето за изпълнение на поръчката зависи от наличността на стоките, избора на метод на доставка и получаването на плащането.
Започваме опаковането на продуктите веднага след уреждане на плащането, така че моля, имайте предвид, че колкото по-бързо средствата постъпят по нашата сметка, толкова по-бързо пратката ще бъде предадена на превозвача - и по този начин ще бъде доставена по-бързо на посочения адрес).
След това, в случай чевсички поръчани продукти са налични, стоките се изпращат в рамките на 24 часа от направата на поръчката.В случай на поръчки, направени през уикенда или в понеделник, изпращаме стоките в рамките на 48 часа.
ВЪЗМОЖНО
ли е да се коригира времето за доставка?
Ако желаете да се свържете скуриера
, моля, направете това директно, като се обадите на службата за обслужване на клиенти на съответната куриерска фирма. Куриерите на DHL и Inpost понякога се свързват с адресата по телефона, ако той не е вкъщи. Ако изберете поръчката Ви да бъде доставена от Paczkomaty InPost, можете да я получите по всяко време на деня.КАК МОГА ДА ПОЛУЧА ПЪТЯ, АКО КУРИЕРЪТ НЕ Е В ДОМА
? В такава ситуация куриерът може (но не е длъжен) да се свърже с клиента по телефона, за да уговори получаването на пратката по друго време или на друго място. Ако куриерът не успее да се свърже с клиента, той ще остави бележка със съвети. Ако желаете да се свържете с куриера, трябва да го направите директно - като се обадите на службата за обслужване на клиенти на съответната куриерска фирма.колко е цената на доставката
? Цената на доставката зависи от общата сума на поръчката, нейното общо тегло и склада, от който трябва да бъде изпратена. За да разберете точната цена на доставката до вашата страна, моля, отидете ТУК.ВЪЗМОЖНО ЛИ Е ДА ПРОВЕРЯВАТЕ СЪДЪРЖАНИЕТО НА ПОРЪЧКАТА, ПРЕДИ ДА ЗАПЛАТИТЕ СУМАТА ЗА НАЛОЖЕН ДО
КУМЕНТ? Можете да проверите съдържанието на пратката само след като сте заплатили сумата за наложен платеж и сте получили разписката за пратката. В случай на несъответствия по отношение на съдържанието на пратката, куриерът ще състави протокол за повреда, който е основание за последваща рекламация.КАКВО ТРЯБВА ДА ПРАВЯ, АКО МОЯТА ПОРЪЧКА Е ПОВРЕДЕНА
? Ако по пратката има следи от манипулация (повредена лента или опаковка), трябва да откажете да я приемете. Трябва да ни информирате и ние ще ви изпратим друга пратка възможно най-скоро.КАКВО ЩЕ ИЗВЪРША, КОГА ЩЕ ПОЛУЧА ПОРЪЧКАТА
? Срокът за доставка при предплащане се изчислява от момента, в който плащането бъде преведено по нашата сметка или, според случая, след като получим информация от обработващия плащанията оператор, че плащането Ви е обработено. В случай на наложен платеж - от датата на нашето потвърждение за получаване на поръчката. Можете да проверите текущия статус на поръчката си, като влезете в профила си, в панела за клиенти.Освен това - в случай на доставка с куриер - на предоставения при регистрацията имейл адрес се изпращат съобщения с текущия статус на поръчката, номера за проследяване и очакваната дата на доставка (която може да се промени). Можете да проверите текущия статус на доставката на пратката си на уебсайта на избрания от вас превозвач, като използвате горепосочения номер за проследяване. Или можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на превозвача по телефона (в този случай трябва да имате със себе си и номера за проследяване).
МОЖЕ ЛИ ПОКАНАТА ДА БЪДЕ ИЗПРАТЕНА НА АДРЕС, РАЗЛИЧЕН ОТ ТОЗИ, КОЙТО СЪМ ПРЕДОСТАВИЛ ПРИ РЕГИСТРАЦИЯТА
? Когато правите поръчка, системата автоматично зарежда данните за адреса, който степредоставили
при регистрацията и на който ще бъде изпратена пратката. Ако желаете да получите поръчката си на друг адрес, трябва да въведете новия си адрес за доставка при подаване на поръчката.КАКЪВ ДОКУМЕНТ ЩЕ ПОЛУЧА С МОЯТА ПОРЪЧКА? Към
всеки изпратен артикулприлагаме
касова бележка, която е доказателство за покупката. Вместо касова бележка можем да издадем и фактура по ДДС. Освен това към всяка пратка прилагаме благодарствено писмо за направена покупка в нашия магазин, което включва името на служителя, опаковал продуктите за вас. Чрез посочването на това лице процесът на изясняване на евентуални спорове може значително да се подобри.КЪДЕ МОГА ДА РАЗБЕРА НА КАКЪВ СТАДИОН Е МОЯТА ПОРЪЧКА
? Можете да проверите текущия статус на Вашата поръчка, като влезете в профила си в панела за клиенти. Можете също така да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти по телефона.НЕ ПОДЛЕЖАТ ли пратките на митническо освобождаване
В случай на стоки, поръчани от трети страни (от страни извън Европейския съюз), клиентът, в качеството си на вносител на стоките, е длъжен да изпълни всички митнически формалности, за да получи пратката. Той е длъжен също така да провери дали въпросните стоки са разрешени за продажба в страната, в която ще се извърши доставката. Информация в това отношение може да бъде получена от местните административни органи или от митническите служби. В случай на неизпълнение на това задължение ние не носим отговорност за неизпълнение на доставката към клиента. Не носим отговорност и за евентуални проблеми с митническото оформяне, удължаващи времето за доставка на пратката.
Моля, обърнете внимание също така, че при поръчка на стоки за държава, за която се изисква митническо освобождаване, ние не поемаме разходите за митнически такси. Тяхното заплащане е отговорност на клиента.
?
Пратките, които изпращаме до държави от ЕС, не подлежат на митническо освобождаване. Всяка пратка, която изпращаме до Норвегия, САЩ или до всяко друго място извън ЕС, включва необходимите документи за митническо освобождаване. Времето, необходимо за това, е различно в отделните държави (в зависимост от спецификата и текущите обстоятелства на съответната митническа служба) и може да бъде по-дълго.В случай на стоки, поръчани от трети страни (от страни извън Европейския съюз), клиентът, в качеството си на вносител на стоките, е длъжен да изпълни всички митнически формалности, за да получи пратката. Той е длъжен също така да провери дали въпросните стоки са разрешени за продажба в страната, в която ще се извърши доставката. Информация в това отношение може да бъде получена от местните административни органи или от митническите служби. В случай на неизпълнение на това задължение ние не носим отговорност за неизпълнение на доставката към клиента. Не носим отговорност и за евентуални проблеми с митническото оформяне, удължаващи времето за доставка на пратката.
Моля, обърнете внимание също така, че при поръчка на стоки за държава, за която се изисква митническо освобождаване, ние не поемаме разходите за митнически такси. Тяхното заплащане е отговорност на клиента.
КАКВО ДА НАПРАВЯ, АКО ПРАТКАТА МИ НЕ БЪДЕ ОСВОБОДЕНА ОТ МИТНИЦА И БЪДЕ ВЪРНАТА НА ИЗПРАЩАЧА?
Най-често срещаните причини, поради които дадена пратка не е освободена от митница и е изпратена обратно на изпращача, са:Ако по някаква причина стоките не бъдат освободени и изпратени обратно на нас, трябва да знаете, че възстановяването на сумата на клиента ще бъде намалено с разходите за съхранение на стоките на границата и изпращането им обратно до нас, които ще трябва да поемем. Тези разходи варират от 6 до 10 пъти цената на пощенските услуги.
КАКВО ЩЕ СТАНЕ, АКО МОЯТА ПОРЪЧКА СЕ ИЗ
ГУБИ? Ако дадена пратка се изгуби по време на транспортиране, ние ще ви изпратим друга пратка със същата поръчка. Все пак, моля, имайте предвид, че ако изпратим пратката отново и междувременно получите изгубена пратка, вие сте длъжни да ни я върнете. Разходите по връщането на пратката ще бъдат поети от нас. Можете също така да задържите изгубената пратка, но само ако сте платили за нея - тъй като в крайна сметка сте получили две идентични пратки.ПЛАЩАНИЯ
КАК МОГА ДА ЗАПЛАТИМ ПОРЪЧКАТА СИ?
Има няколко начина да платите за покупката си:ЗАЩО МОЯТА ПОРЪЧКА Е АНУЛИРАНА?
Това се случва, когато са минали 3 дни от направата на поръчката и все още не сме получили плащане за стоките и тяхното изпращане - това е автоматизирана процедура, което означава, че ако не извършим плащането навреме (в рамките на максимум 3 дни), това със сигурност ще доведе до анулиране на поръчката, така че срокът за плащане не може да бъде удължен при никакви обстоятелства.Други причини за тази ситуация са: издателят на картата или банката на купувача да откаже плащането; недостатъчни средства по картата или по сметката на купувача в момента на плащането. Ако настъпи някое от тези две събития, моля, свържете се директно с вашата банка.
МОГА ЛИ ДА ПОЛУЧА ДДС-фактура за закупените от мен стоки?
Разбира се, това е възможно. Можем да издадем фактура по ДДС за всеки артикул, който продаваме. Просто ни уведомете за това в коментарите към поръчката си. Необходимите данни са:КАКВО ДА ПРАВИМ, ЗА ДА ПРОМЕНИМ ДАННИТЕ ВЪВ ФАКТУРАТА, КОЯТО СЪМ ПОЛУЧИЛ С ГРЕШКИ
? Грешно издадената фактура трябва да ни бъде изпратена обратно с правилните данни.Ние незабавно ще ви изпратим коригирана фактура.
ЦЕНИТЕ НА ПРОДУКТИТЕ В УЕБСАЙТА ОБНОВЯВАНИ ЛИ СА И ОКОНЧАТЕЛНИ ЛИ СА?
Информацията в уебсайта на MZ Store, както за наличността на продуктите, така и за цените, се обновява ежедневно. Въпреки това, съгласно приложимото законодателство, представените на уебсайта продукти са само тяхно ПРЕДСТАВЯНЕ и представляват само покана за отправяне на предложение за покупка. Запазваме си правото да променяме цените, посочени на уебсайта. ПОСТАВЯНЕ НА ПОРЪЧКАКАКВО ТРЯБВА ДА ПРАВЯ, КОГАТО ПОПАДАМ НА ПРОДУКТ, КОЙТО НЕ ИСКАМ?
Ако случайно сте направили поръчка, която не желаете да получите, моля, свържете се възможно най-скоро с нашия отдел за обслужване на клиенти на адрес: bok@mz-store.pl или на телефон 501 537 027.
КАК ДА ВИДИМ ИЛИ ИЗМЕРЯ ПРОДУКТ В МАГАЗИНА MZ?
Направили сме всичко възможно да представим продаваните от нас продукти възможно най-точно.
Освен това описваме подробно стоките и предоставяме таблици с размери (ако е необходимо).
Ако клиентът има някакви съмнения или въпроси, той винаги може да се свърже с нашия отдел за обслужване на клиенти на адрес: bok@mz-store.pl или на телефон 501 537 027.
МОГА ЛИ ДА ЗАМЕНЯ ПРОДУКТ ЗА ДРУГ РАЗМЕР?
Разбира се, веднага щом установите, че размерът е грешен, можете да го замените за друг. Ще трябва да върнете продукта заедно с касовата бележка и попълнения формуляр за връщане.Разбира се, това се отнася и за дрехите
. КАКВО ТРЯБВА ДА ПОЛУЧА С ПРОДУКТА, КОЙТО ИСКАМ ДА ВЪРНА В МАГАЗИН MZ?
Всеки продукт, който искате да замените, върнете или за който се оплаквате, трябва да бъде придружен от:. КАКВО ТРЯБВА ДА ПРАВЯ, КОГАТО СЪМ ПОЛУЧИЛ ДЕФЕКТИВЕН ПРОДУКТ?
В случай че откриете дефект, трябва да ни изпратите обратно дефектния ПродуктКАК ДА ПОДАВАМЕ ЖАЛБИ?
Всички жалби, свързани със закупени продукти, следва да се подават в писмен вид на адреса на нашето седалище или по електронна поща на следния адрес:bok@mz-store.pl.