Рекламации и връщания

РЕКЛАМАЦИИ

В MZ-Store се грижим за най-високо качество на обслужването на клиентите, затова ако по някаква причина не сте напълно доволни от закупената стока, с удоволствие ще Ви помогнем. Всички рекламации, свързани със закупените продукти и хода на изпълнението на поръчката, могат да се подават по няколко начина:

по имейл:

Моля, изпратете рекламацията на адрес:bok@mz-store.pl

в писмен вид:

Можете също така да подадете рекламация в писмен вид на адрес:

MZ-Store S.A.
ул. C. K. Norwida 47
84-240 Reda
Полша

Когато подавате рекламация, моля, имайте предвид, че тя трябва да съдържа поне следните данни:

Идентификационни данни на клиента:Име и фамилия, адрес на пребиваване, имейл адрес, телефонен номер.

Номер на поръчката: Номерът, идентифициращ поръчката. Ще го намерите в електронната си поща.

Предмет на рекламацията: Наименование на продукта, количеството, което се връща, както и цвят и размер в случай на облекло.

Причина за рекламацията: В зависимост от случая е възможно да се наложи да изпратите и снимки на продукта, за който подавате рекламация.

Изтеглете формуляра за рекламация (PDF)

Ако естеството на съобщеното несъответствие налага проверка на продукта, може да Ви помолим да ни го предоставите за проверка. В такъв случай ще Ви информираме за начина на предаване или получаване на продукта. Молим Ви да го предоставите без излишно забавяне, тъй като невъзможността да го проверим може да повлияе на оценката на основателността на рекламацията.

Обещаваме да отговорим на рекламацията не по-късно от 14 календарни дни от датата на получаването ѝ.

Препоръчваме Ви да подадете рекламацията възможно най-скоро след като забележите несъответствието. В случай на повреда на пратката Ви препоръчваме също да приложите протокол за повредата, както и снимки, потвърждаващи несъответствието. По този начин ще можем бързо и ефективно да разгледаме Вашата рекламация.

ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ

Не отговаряме на Вашите очаквания? Няма проблем!

В MZ-Store залагаме на пълното удовлетворение на клиента. Ако сте извършили покупка като потребител, имате право да се откажете от договора без посочване на причина в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на стоката, с изключение на случаите, предвидени в Закона за правата на потребителите.

За да се възползвате от правото си на връщане, молим да ни уведомите за решението си по имейл на адрес: bok@mz-store.pl. Не забравяйте, че стоката трябва да бъде върната не по-късно от 14 дни от датата на отказ от договора на адрес:

MZ-STORE S.A.
ул. „Огродников“ 30
84-240 Реда.

Незабавно, не по-късно от 14 дни от датата на получаване на уведомлението за отказ от договора, ще възстановим получените плащания, в съответствие с правилата, определени в закона. Можем да отложим възстановяването на плащанията до момента на получаване на върнатите стоки или до предоставяне на доказателство за тяхното изпращане – в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.

Моля, приложете към пратката Формуляр за връщане на стока (PDF) или друга информация, позволяваща идентифицирането на поръчката.

Правото на отказ от договора не се прилага в случаите, посочени в чл. 38 от Закона за правата на потребителите, по-специално по отношение на стоки, доставени в запечатана опаковка, които след отваряне не могат да бъдат върнати поради съображения за опазване на здравето или хигиенни причини.

Всички въпроси относно връщания или замени трябва да се изпращат на електронния адрес: bok@mz-store.pl.

Подробна информация относно рекламациите и връщанията можете да намерите в правилата за ползване на магазина.